Voor alle bezoekers van het Holland Festival gelden de Algemene Bezoekersvoorwaarden zoals ook gebruikt door de VSCD (Vereniging van Schouwburg- en Concertgebouwdirecties).
1.0 Algemeen
1.1 Deze Algemene Bezoekersvoorwaarden worden gehanteerd door alle Nederlandse concertzalen, theaters en overige podia die aangesloten zijn bij de Vereniging van Schouwburg- en Concertgebouwdirecties (VSCD) en door enkele andere Theaters en Festivals die dit kenbaar maken. Een actuele lijst van aangesloten Theaters is op te vragen bij de VSCD, Funenpark 1, 1018 AK Amsterdam.
1.2 Deze Algemene Bezoekersvoorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen het Holland Festival (hierna: het ‘Festival’) en een bezoeker van het Festival. Ze gelden ook voor alle handelingen die worden verricht ter uitvoering van deze overeenkomst. Onder bezoeker (hierna: ‘de Bezoeker’) wordt in deze voorwaarden verstaan: iedere persoon of rechtspersoon die op enige wijze, direct of indirect, een overeenkomst met het Festival sluit voor het bijwonen van een door het Festival georganiseerd evenement. Deze voorwaarden zijn daarnaast van toepassing op iedereen die een evenement van het Festival bijwoont, ook zonder dat direct of indirect een overeenkomst met het Festival is gesloten.
1.3 Het Festival doet er alles aan om uw bezoek zo prettig mogelijk te laten verlopen en handelt daarbij met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Het Festival streeft ernaar de evenementen ongestoord te laten plaatsvinden en eventuele overlast of ongemak tot een minimum te beperken, waarbij de veiligheid van de Bezoeker zoveel mogelijk wordt gewaarborgd. Het Festival ontvangt graag suggesties ter verbetering van de dienstverlening. De Bezoeker kan hiervoor te allen tijde contact opnemen met de directie via [email protected]. Indien overlast of ongemak redelijkerwijs niet te vermijden is, biedt het Festival hiervoor zijn verontschuldigingen aan.
2.0 Kaartverkoop/Aanbiedingen/ Prijzen
2.1 Alle door het Festival of door derden gedane aanbiedingen, (programma-)aankondigingen, mededelingen, informatie en prijsopgaven zijn vrijblijvend. Het Festival aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten hierin, noch voor fouten die door derden worden gemaakt bij de (voor)verkoop van plaatsbewijzen, waaronder begrepen voorverkoopadressen.
2.2 De Bezoeker is verplicht op verzoek het toegangsbewijs en eventuele kortingskaart te tonen aan medewerkers van het Festival of de festivallocatie. Het toegangsbewijs moet in ieder geval worden getoond bij binnenkomst van het Festival of de betreffende ruimte, ook als de Bezoeker deze tijdens een evenement heeft verlaten.
2.3 De Bezoeker heeft geen recht op restitutie van de toegangsprijs of enige andere vergoeding bij verlies of diefstal van het toegangsbewijs, of wanneer het toegangsbewijs is verkregen via een derde anders dan het Festival of samenwerkende theaters en deze derde de toegangsprijs niet aan het Festival afdraagt. Als de Bezoeker om welke reden dan ook geen gebruik maakt van het toegangsbewijs, is dit voor eigen rekening. Omstandigheden buiten de verantwoordelijkheid van het Festival, zoals stakingen, wegafsluitingen of weersomstandigheden, geven geen recht op restitutie.
Een eenmaal verkregen toegangsbewijs kan niet worden geruild. In deze gevallen vindt evenmin restitutie van de toegangsprijs plaats.
3.0 Verbod doorverkoop e.d.
3.1 De Bezoeker is verplicht het toegangsbewijs voor een evenement voor zichzelf te houden en dit niet aan derden door te verkopen, ter verkoop aan te bieden of voor commerciële doeleinden te verstrekken.
3.2 Het is de Bezoeker niet toegestaan om reclame of enige andere vorm van publiciteit te maken in verband met het evenement (of een onderdeel daarvan) met de intentie het toegangsbewijs (door) te verkopen, naar het oordeel van het Festival.
3.3 De Bezoeker die zijn toegangsbewijs kosteloos en niet voor commerciële doeleinden aan derden ter beschikking stelt, is verplicht de in dit artikel genoemde verplichtingen ook aan deze persoon op te leggen en staat er jegens het Festival voor in dat deze worden nageleefd.
3.4 Indien de Bezoeker deze verplichtingen niet nakomt of niet kan waarborgen, is hij/zij een direct opeisbare boete van € 10.000,- per overtreding verschuldigd, vermeerderd met € 5.000,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt. Dit laat het recht van het Festival op nakoming en/of schadevergoeding onverlet.
4.0 Verblijf in het Festival
4.1 Tijdens het verblijf in het Festival dient de Bezoeker zich te gedragen in overeenstemming met de openbare orde, de goede zeden en de voor het evenement geldende regels van fatsoen. De Bezoeker is verplicht de aanwijzingen en instructies van medewerkers van het Festival op te volgen.
Indien de Bezoeker naar het oordeel van een leidinggevend functionaris in strijd handelt met deze regels of instructies, kan hem/haar de verdere toegang tot het evenement worden ontzegd, zonder recht op vergoeding van het toegangsbewijs.
4.2 Het is de Bezoeker onder meer verboden:
- Goederen of schriftelijke informatie aan derden aanbieden of verstrekken zonder uitdrukkelijke toestemming van de directie;
- (Huis)dieren het Festival binnensmokkelen;
- Etenswaren of (alcoholische) dranken mee het Festival in nemen;
- Gevaarlijke of hinderlijke voorwerpen of stoffen meenemen, zoals beoordeeld door een medewerker van het Festival;
- Drugs meenemen of gebruiken.
4.3 In bijzondere gevallen, wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor de algemene veiligheid, kan de bedrijfsleiding van het Festival inzage vragen in de door de Bezoeker meegevoerde (hand)bagage. Indien nodig kan speciaal opgeleid personeel de Bezoeker verzoeken mee te werken aan een veiligheidsfouillering. Bij weigering van medewerking kan de Bezoeker de (verdere) toegang tot het Festival worden ontzegd, zonder recht op restitutie van de toegangsprijs.
4.4 Het is de Bezoeker verboden foto-, video-, film-, geluids- of andere opnameapparatuur bij zich te hebben of te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de directie van het Festival. Telefoons en andere draadloze communicatiemiddelen moeten voor het betreden van het Festival buiten gebruik worden gesteld. Medewerkers van het Festival mogen eventueel aangetroffen apparatuur innemen en gedurende het verblijf in bewaring houden. Bij weigering van medewerking kan de Bezoeker de verdere toegang tot het Festival worden ontzegd, zonder recht op restitutie van de toegangsprijs.
4.5 Het Festival behoudt zich het recht voor om tijdens het door u bijgewoonde evenement beeld- en/of geluidsopnamen te maken. De Bezoeker mag geen auteursrechtelijk of ander bezwaar maken tegen het gebruik van zijn/haar portret of gelijkenis bij de openbaarmaking van deze opnamen.
4.6 In de daartoe aangewezen ruimten geldt een rookverbod. De Bezoeker is verplicht zich hieraan te houden. Bij weigering kan het Festival de verdere toegang ontzeggen, zonder recht op restitutie van de toegangsprijs.
5.0 Aansprakelijkheid van het Festival
5.1 Het verblijf van de Bezoeker in het Festival is voor zijn/haar eigen rekening en risico.
5.2 Het Festival is alleen aansprakelijk voor schade of letsel van de Bezoeker die rechtstreeks en uitsluitend het gevolg is van opzet of grove schuld van het Festival of zijn medewerkers. Alleen schade die verzekerd is, of redelijkerwijs verzekerd had moeten zijn, komt voor vergoeding in aanmerking tot het maximumbedrag van de polis.
De aansprakelijkheid van het Festival is onder meer uitgesloten voor:
- Schade veroorzaakt door derden, waaronder personen ingeschakeld door het Festival of huurders van Festivalruimten;
- Schade door het niet opvolgen van instructies van Festivalmedewerkers of het niet naleven van de algemene gedragsregels;
- (Gevolg)schade door onvoorziene wijzigingen in aanvangs- of eindtijden van evenementen;
- Schade veroorzaakt door andere bezoekers.
5.3 Het Festival is nooit aansprakelijk voor schade van de Bezoeker die het gevolg is van overmacht aan de zijde van het Festival. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van het Festival, ook als deze bij het sluiten van de overeenkomst voorzien had kunnen worden, die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend belemmert. Onder overmacht vallen onder meer: oorlog, oorlogsgeweld, burgeroorlog, oproer, rellen, optreden van politie of brandweer, werkstakingen, transportproblemen, brand, andere ernstige bedrijfsstoringen, weersomstandigheden en het niet functioneren van het openbaar vervoer om welke reden dan ook.
6.0 Reclame/ klachten
6.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst tussen het Festival en de Bezoeker moeten binnen acht dagen na het plaatsvinden van de uitvoering schriftelijk en aangetekend bij de directie van het Festival worden ingediend. Klachten die na deze termijn worden ontvangen, worden door het Festival niet in behandeling genomen.
6.2 Reclame is niet mogelijk voor de volgende klachten en omstandigheden en leidt niet tot enige verplichting tot schadevergoeding door het Festival:
Wijzigingen in het programma, inclusief wijzigingen in optredenden, de samenstelling van het programma of verschuiving van evenementen naar een andere datum;
- Kwaliteit van de uitvoeringen van evenementen;
- Overlast of ongemak veroorzaakt door andere bezoekers of indringers, zoals geluidsoverlast, ongepast gedrag, diefstal of molest. Bij herhaalde overlast kan het Festival deze bezoekers de toegang in de toekomst weigeren;
- Overlast of ongemak door onderhoudswerkzaamheden aan het Festival of de gevolgen daarvan;
- Overlast of ongemak door niet goed functionerende faciliteiten in de zalen;
- Overlast of ongemak door beperkt zicht, (geluids-)opnamen door de media of de technische voorzieningen die hieruit voortvloeien;
- (Geluidsoverlast door) gelijktijdige evenementen, inclusief voorbereidende handelingen of andere samenhangende activiteiten in andere ruimten;
- Toewijzing en verdeling van plaatsen of noodzakelijke wijzigingen in het stoelenplan;
- Overlast of ongemak door beperkt zicht op het toneel of boventiteling;
- Overlast of ongemak door de aan- of afwezigheid van boventiteling of het niet goed functioneren van technische voorzieningen;
- Overlast of ongemak door stakingen van het openbaar vervoer;
- Ontzegging van toegang tot de zaal omdat het evenement al is begonnen.
7 Persoonsgegevens
7.1 Gegevens van de Bezoeker, zoals naam, adres en woonplaats, worden door het Festival en/of samenwerkende theaters geregistreerd in verband met de verstrekking van een toegangsbewijs. Deze registratie valt onder de Wet Persoonsregistratie (WPR). Het Festival en/of het verkooppunt is de houder van deze registratie.
Een kopie van het aanmeldingsformulier volgens de WPR ligt ter inzage bij het Festival en het verkooppunt. Indien de Bezoeker geen persoonlijk geadresseerde informatie wil ontvangen, kan dit schriftelijk worden doorgegeven aan het Festival.
7.2 Het Festival kan de Bezoeker vragen zich te identificeren. Kan de Bezoeker geen identificatie tonen of weigert hij/zij dit, dan kan de toegang tot het Festival worden geweigerd. In dat geval is restitutie van de toegangsprijs niet mogelijk.
8.0 Rechten van het Festival
8.1 Bij overtreding door de Bezoeker van één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden, kan het Festival het toegangsbewijs ongeldig maken of de verdere toegang tot het evenement weigeren.
De Bezoeker heeft in dat geval geen recht op restitutie van de toegangsprijs, inclusief servicekosten, ook niet als deze via een (voor)verkoopadres is betaald. Houders van ongeldig gemaakte toegangsbewijzen hebben dus geen recht op terugbetaling.
8.2 Als aannemelijk is dat het toegangsbewijs vervalst is, kan het Festival de houder de verdere toegang tot het evenement weigeren. De Bezoeker of houder kan in dat geval geen aanspraak maken op schadevergoeding.
9.0 Overige voorwaarden / regelingen
9.1 Op deze Algemene Voorwaarden kan het Festival aanvullende en/of regelingen van toepassing verklaren.
10.0 Toepasselijk recht / Bevoegde rechter
10.1 Op deze Algemene Bezoekersvoorwaarden en op de overeenkomst tussen de Bezoeker en het Festival is Nederlands recht van toepassing.
10.2 Alle geschillen die uit de overeenkomst tussen de Bezoeker en het Festival voortvloeien worden ter uitsluitende berechting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
De Algemene Bezoekersvoorwaarden zijn op 12 juli 2012 ter Griffie van de Rechtbank te Amsterdam gedeponeerd onder nummer 66/2012.